FOGYASZTÓI JOGORVOSLATI ÉS PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ 

1. Panaszügyintézés az Adatkezelőnél / Szolgáltatónál
Amennyiben a megrendeléssel, a kiszállított étel minőségével, a kiszolgálással vagy a teljesítéssel kapcsolatban bármilyen észrevétele vagy panasza van, azt az alábbi elérhetőségeken jelezheti felénk:

Szolgáltató neve: SZARVASBURGER Kft. (Don Fredo)

Postacím / Székhely: 5540 Szarvas, Jókai u. 105.

E-mail cím: rendeles@donfredo.hu 

Telefonszám: +36 30 703 6215

A szóbeli panaszt (telefonon vagy személyesen) a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, az Adatkezelő a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint megküldi.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezést követően 30 napon belül írásban (e-mailben vagy postai úton) érdemben megválaszolja.

2. Békéltető Testület igénybevétele
A fogyasztó a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bíróságon kívüli rendezése érdekében Békéltető Testülethez fordulhat.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testület adatai:

Békés Vármegyei Békéltető Testület

Cím: 5600 Békéscsaba, Penza lakótelep 5.

Telefonszám: +36 66 445 884

E-mail cím: bekeltetes@bmkik.hu

Weboldal: https://www.bmkik.hu/

(A fogyasztó jogosult a saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes területi békéltető testülethez is fordulni.)

3. Fogyasztóvédelmi Hatóság (Kormányhivatal)
Amennyiben a fogyasztói jogait megsértik, a fogyasztó jogosult panasszal fordulni a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (a területileg illetékes Járási Hivatalhoz / Kormányhivatalhoz).

Békés Vármegyei Kormányhivatal (Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály – Fogyasztóvédelmi Osztály)

Cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.

Telefonszám: +36 66 523 800

E-mail cím: fogyved@bekes.gov.hu

Weboldal: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes

4. Online Vitarendezési Platform (ODR)
Az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési platformon keresztül is benyújtható a panasz az online vásárolt termékekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatban:

Weboldal: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. Bírósági jogérvényesítés
A fogyasztó jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében, a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.